Banco do Brasil S/A.
Mercado de capital aberto.
Produtos e Serviços: cheque especial, cartão ourocard, fundos de
investimento, poupança, seguros, previdências, capitalização, consórcios, cambio,
etc.
Clientes: Pessoas físicas e jurídicas.
O
Banco do Brasil deseja ser a solução em serviços e intermediações financeira,
atender as expectativas de clientes e acionistas, fortalecer o compromisso
entre os funcionários e a empresa e contribuir para o desenvolvimento do país.
Ramo de Atividade
Bancos e instituições
financeiras.
Lugar
Santos é um município portuário sede da Região Metropolitana da Baixada
Santista, localizado no litoral do estado de São
Paulo, no Brasil. Abriga
o maior porto da América
Latina, o qual é o
principal responsável pela dinâmica econômica da cidade ao lado do turismo,
da pesca e do comércio.A cidade é sede de diversas instituições de ensino superior.
Santos possui uma economia crescente. A cidade é a 18ª mais rica do país, com
produto interno bruto de 24
614 406 080 bilhões de
reais. Durante um bom tempo, sua economia centrou-se na comercialização do café (que também era a principal fonte de
riqueza do país), abrigando, no
Centro, a Bolsa Oficial do Café, importante centro
de negócios do mercado cafeeiro inaugurada em 1922.
Maior cidade do litoral paulista, durante todo o ano o turismo em Santos cresce em altos índices. O
principal cartão postal do município são os 7 km de praia.
Em 2010, Santos contava com 419 757 habitantes, segundo o Censo 2010 do Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística.
O Programa das
Nações Unidas para o Desenvolvimento de 2000 posicionou a cidade de Santos
em sexto lugar na lista dos municípios brasileiros por
índice de desenvolvimento humano, e
em terceiro lugar na lista dos municípios de
São Paulo por índice de desenvolvimento humano.Santos é uma das
cidades mais antigas do país e de grande valor histórico por
acompanhar o crescimento e a evolução do Brasil em seus primeiros anos de
colônia até os dias atuais,
surgindo como um município de valor cosmopolita, portuário, ecológico e cultural.
Pontos Fracos – Atendimento debilitado ao cliente e taxas bancárias abusivas.
Ameaças – Bancos concorrentes e com expansão no mercado de negócios.
Oportunidades – Abertura de novas contas, com exposição em empresas e faculdades.
Teoria Organizacional
Cada teoria das organizações dá mais ênfase a um aspecto específico da administração. Algumas priorizam os aspectos técnicos como tarefas, normas, estrutura organizacional, responsabilidade dos administradores e hierarquia e são denominadas mecanicistas. Outras dão mais ênfase às pessoas que constituem a organização como motivação e comportamento e são chamadas comportamentais. Outras enfatizam as relações entre as partes da organização e a sua interação com o ambiente externo no qual está inserida, denominando-se sistêmica.
Teoria Clássica
Caracteriza-se pela ênfase na estrutura organizacional, pela visão do homem econômico e pela busca da máxima eficiência de todas as partes envolvidas, fossem elas departamentos, seções ou pessoas como executores de tarefas e ocupantes de cargos, relacionada às funções básicas de qualquer organização que são: técnicas, comerciais, financeiras, de segurança, contábeis e administrativas.
Henri Fayol o criador da Teoria Clássica, dividiu as funções da empresa e criou os princípios gerais da administração, que são as bases da administração como ciência, estes princípios são úteis para estruturar qualquer organização seja qual for seu ramo de atividade e seu tamanho.
A Prática da Teoria Organizacional
Na prática a teoria clássica se aplica detalhadamente a empresa envolvida, devido à busca pela máxima eficiência. O modelo de gestão é focado na estrutura organizacional, por se tratar de um banco que busca em cada departamento e negociação o mínimo de erros e eficiência em cada tramite que envolva o cliente. A rotina é caracterizada pelo atendimento ao cliente, negociações financeiras e colaboração de cada funcionário envolvido para eficácia e segurança nos negócios da empresa.
Sugestão de Melhorias
A empresa envolvida enfoca-se em estrutura
organizacional, e máxima eficiência nas tarefas básicas. Mas muito tem a se
aperfeiçoar em relação ao atendimento ao cliente e rapidez nos tramites que
envolvem negociações financeiras.
A agência bancária conta com apenas dois caixas para
recebimentos, pagamentos, saques, depósitos e demais transações financeiras, o
que gera grande espera, filas enormes e impaciência dos clientes. Sugeriria a
implantação de novos guichês de caixa para melhor atendimento.
Há também certa espera por aprovações em
financiamentos e empréstimos, causando desconforto e descontentamento das
empresas negociantes. Através de delegação de tarefas aos assistentes e
estagiários a documentação poderia ser organizada em dossiês para acelerar o
processo e aprovação mais rápida e eficaz dos gerentes.
